Política de Cambios y Devoluciones

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

CAMBIOS:

Si los artículos no le quedaron, o el color del producto no le gustó y desea hacer un cambio de talla, color o algunas de las opciones propuestas para dicho producto adquirido:

Usted tendrá un plazo de cinco (5) días laborales después de recibir su producto para hacer su solicitud de cambio, sin embargo, la devolución está sujeta a disponibilidad de producto en el inventario de Aire Libre Latam S.A. de C.V. Se analizará el inventario y disponibilidad de producto y le comunicará la posibilidad o no del cambio por el producto deseado.

En el caso de un producto con defecto o falla, Aire Libre Latam S.A. de C.V. aceptará la solicitud de devolución bajo el criterio marcado aquí abajo en "Articulo con defecto o falla, o Articulo entregado incorrecto". Aire Libre Latam S.A. de C.V. analizará la situación y le dará una respuesta a su solicitud. En caso de defecto en su producto o en el caso de entregarle un artículo incorrecto, Aire Libre Latam S.A. de C.V. aceptará su solicitud para análisis, y en caso de ser validado, para la devolución o el cambio.

Todas las solicitudes de cambio deben contar con los siguientes requisitos:

Enviar lo siguiente a atencionaclientes@airelibrelatam.com

  • Carta de solicitud especificando claramente sus datos personales y de contacto, y el motivo de su solicitud.
  • Las mercancías devueltas deben no haber sido utilizadas, y deben tener su empaquetado original.
  • El recibo de compra, y/o la factura (PDF) enviada por nuestra plataforma electrónica.
  • La Garantía del fabricante en caso de haberla recibido con el producto.
  • Copia de su Identificación oficial (IFE o Pasaporte)
  • El producto no se recibirá, si tiene señales de reparación o modificación.

Una vez que recibamos las mercancías, los documentos completos y validemos el estado del producto sin señales de reparación, modificación, o uso alguno, procederemos a su solicitud de cambio de talla, color o algunas de las opciones propuestas para dicho producto adquirido, el cual estará sujeto a existencias. Aire Libre Latam S.A. de C.V. no se hará cargo del costo del envío del nuevo producto hacia el cliente.

 Si un artículo es el incorrecto al serle entregado:

Usted tendrá un plazo de cinco (5) días laborales después de recibir su producto para hacer su solicitud de cambio.

Todas las solicitudes de devolución deben contar con los siguientes requisitos:

Enviar lo siguiente a atencionaclientes@airelibrelatam.com

  • Carta de solicitud especificando claramente sus datos personales y de contacto, y el motivo de su solicitud.
  • Las mercancías devueltas deben no haber sido utilizadas, y deben tener su empaquetado original.
  • El recibo de compra, y/o la factura (PDF) enviada por nuestra plataforma electrónica.
  • La Garantía del fabricante en caso de haberla recibido con el producto.
  • Copia de su Identificación oficial (IFE o Pasaporte)
  • El producto no se recibirá, si tiene señales de reparación o modificación.

Una vez que recibamos las mercancías, los documentos completos y validemos el estado del producto sin señales de reparación, modificación, o uso alguno:

  1. Si usted pide un reembolso se lo daremos por la mercancía y la mensajería. Se hará el reembolso vía el método usado para pagar la orden, o por transferencia bancaria en algunas ocasiones en función de la disponibilidad de la plataforma de pagos. Esto puede tomar hasta treinta (30) días hábiles para aparecer en su cuenta.
  2. Si usted nos solicitó enviarle un reemplazo nosotros le enviaremos su pieza de reemplazo (sujeta a existencias), y cubriremos los gastos de envío. Aire Libre Latam S.A. de C.V. organizará y acreditará los costos del envío de la devolución, solo le pediremos nos envíe la dirección de recolección del producto a atencionaclientes@airelibrelatam.com, y nosotros prepararemos la recolección con mensajería.

 Si un artículo falla al ser utilizado:

Todas las mercancías vendidas por Aire Libre Latam S.A. de C.V. son de fuentes oficiales y están cubiertas por la garantía del fabricante. Si un artículo ha fallado por favor envíenos una carta de solicitud especificando claramente sus datos personales y de contacto, y el motivo de su solicitud, dándonos los detalles del producto y de la avería. Ciertos productos necesitan ser devueltos a nuestros proveedores, para una posible inspección y reparación, antes de que un reembolso pueda ser realizado.

Usted tendrá un plazo de diez (10) días laborales después de recibir su producto para hacer su solicitud de cambio.

Todas las solicitudes de garantía deben contar con los siguientes requisitos:

  • Carta de solicitud especificando claramente sus datos personales y de contacto, y el motivo de su solicitud.
  • Las mercancías devueltas deben no haber sido utilizadas, y deben tener su empaquetado original.
  • El recibo de compra, y/o la factura (PDF) enviada por nuestra plataforma electrónica.
  • La Garantía del fabricante en caso de haberla recibido con el producto.
  • Copia de su Identificación oficial (IFE o Pasaporte)
  • El producto no se recibirá, si tiene señales de reparación o modificación.

Debido a las normas de salud y seguridad, solicitamos que toda la ropa usada sea lavada antes de la devolución a Aire Libre Latam S.A. de C.V. La falta de esto hará que nosotros tendremos que reenviarlas de nuevo a usted, ya que no podremos examinar estas mercancías.

Una vez que recibamos las mercancías, los documentos completos y validemos el origen de la falla como proveniente del producto original:

  1. Si usted pide un reembolso se lo daremos por la mercancía y la mensajería. Se hará el reembolso vía el método usado para pagar la orden, o por transferencia bancaria en algunas ocasiones en función de la disponibilidad de la plataforma de pagos. Esto puede tomar hasta treinta (30) días hábiles para aparecer en su cuenta.
  2. Si usted nos solicitó enviarle un reemplazo nosotros le enviaremos su pieza de reemplazo (sujeta a existencias), y cubriremos los gastos de envío. Aire Libre Latam S.A. de C.V. organizará y acreditará los costos del envío de la devolución, solo le pediremos nos envíe la dirección de recolección del producto a atencionaclientes@airelibrelatam.com, y nosotros prepararemos la recolección por paquetería. 

Si usted tiene cualquier duda le pedimos entrar en contacto con nuestro servicio al cliente

DEVOLUCIONES

Si su artículo tiene una falla o avería, y la garantía del fabricante aplica, Aire Libre Latam S.A. de C.V. organizará y acreditará los costos del envío de la devolución, solo le pediremos nos envíe la dirección de recolección del producto a atencionaclientes@airelibrelatam.com, y nosotros prepararemos la recolección de su producto con falla o avería.

Todas las solicitudes de devolución deben contar con los siguientes requisitos, y se deben realizar dentro de los diez (10) días laborales después de recibir su producto:

Enviar lo siguiente a atencionaclientes@airelibrelatam.com

Carta de solicitud especificando claramente sus datos personales y de contacto, y el motivo de su solicitud.

  • Las mercancías devueltas deben no haber sido utilizadas, y deben tener su empaquetado original.
  • El recibo de compra, y/o la factura (PDF) enviada por nuestra plataforma electrónica.
  • La Garantía del fabricante en caso de haberla recibido con el producto.
  • Copia de su Identificación oficial (IFE o Pasaporte)
  • El producto no se recibirá, si tiene señales de reparación o modificación.

 Aire Libre Latam S.A. de C.V. No realizará devoluciones:

  • Si usted ha escogido una talla incorrecta, o no le gusta el color de los artículos que usted ha comprado.
  • Aire Libre Latam S.A. de C.V. analizará el inventario y disponibilidad de producto y le comunicará la posibilidad o no del cambio por el producto deseado.
  • Aire Libre Latam S.A. de C.V. no cubrirá el costo del envío de la devolución, así como tampoco el costo del envío del reemplazo. La devolución está sujeta a disponibilidad de producto en inventario de Aire Libre Latam S.A. de C.V.
  • Cuando Aire Libre Latam S.A. de C.V. autorice un reembolso, se hará el reembolso de los fondos vía el método de pago realizado. Esto puede tomar hasta treinta (30) días hábiles para aparecer en su cuenta.

Aire Libre Latam S.A. de C.V. No realizará devoluciones, ni cambios de tallas, ni cambios de modelos en BICICLETAS:

  • Si usted ha comprado una talla incorrecta de su bicicleta, o no le gusta el color de su bicicleta, Aire Libre Latam S.A. de C.V. no realizará cambios, ni devoluciones.
  • Aire Libre Latam S.A. de C.V. le puede guiar con sugerencias de talla, sin embargo, al usted comprar una bicicleta, Aire Libre Latam S.A. de C.V. no es responsable en la selección de tallas de bicicletas. El cliente es responsable por la selección de la talla seleccionada y comprada.

PAGO DEL ENVÍO DE ARTÍCULOS DEVUELTOS

Si usted devuelve algo debido a que es inadecuado o que no le queda correctamente, usted necesitará pagar los costos del envío al devolvérnoslo. Si usted devuelve un artículo debido a una falla o avería, Aire Libre Latam S.A. de C.V. será responsable de la recolección. Indique por favor la dirección donde las mercancías se puedan recoger y la fecha de la recolección (no sábado o domingo, ni días festivos según la ley mexicana). Le recomendamos un servicio de mensajería con registro de seguimiento y con seguro contra pérdida.

TIEMPO DE PROCESO DE LA DEVOLUCIÓN

Haremos lo posible por procesar las devoluciones el mismo día hábil que nos lleguen sus productos. Algunas veces no logramos procesarlas todas el mismo día, pero su devolución será tratada dentro de 10 (diez) días hábiles después de recibir el producto.

¿Qué sucede si Aire Libre Latam S.A. de C.V. no tiene mercancía para reemplazar su artículo por cuestiones de falla o avería del producto, o producto incorrecto?

  • Si usted pagó su orden usando su cuenta de PayPal, Aire Libre Latam S.A. de C.V. solo reembolsará el costo del envío en su cuenta de PayPal, y le enviaremos la pieza de repuesto cuando tengamos existencias en almacén.
  • Si usted pagó con una tarjeta de crédito o débito, transferencia o depósito bancario, usted necesitará proveernos los detalles de su cuenta bancaria dentro del formulario de devoluciones. Haremos entonces el reembolso solo del costo del envío a su cuenta, y enviaremos un remplazo cuando lo tengamos en existencia en almacén. Estos fondos pueden tomar Diez (10) días hábiles para aparecer en su cuenta.