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Como comentó un cliente recientemente, realmente tomamos en serio sus comentarios y respetamos sus solicitudes siempre que sea posible. Una cosa que nos ha estado molestando a usted y a mí son los contenedores medio llenos de HEED, Recoverite y Perpetuem. A pesar de lo que algunos han sugerido, los contenedores contienen la cantidad correcta de porciones y nadie se está quedando corto, solo es un desperdicio. Lo crea o no, los contenedores están llenos hasta el borde en el momento en que se fabrican. Sin embargo, el polvo fino y toda la atracción gravitacional sobre los contenedores mientras se transportan desde Wisconsin a Montana y luego a su puerta hacen que se produzca esta cantidad extrema de sedimentación. A pesar de este obstáculo, actualmente estamos probando nuevos agitadores en línea y otros métodos de "presedimentación" de los polvos para que se puedan colocar en contenedores más pequeños. Esto va bien y esperamos poder reducir los tamaños de los contenedores pronto. Sin embargo, el objetivo final es alejarnos de los contenedores rígidos de polietileno de alta densidad y pasar a bolsas grandes tipo sobre o bolsa. Estos envases prácticamente no desperdiciarán espacio y serán mucho más fáciles de reciclar.
Además, todos deben darse cuenta de que "ser ecológico" suena muy bien, pero rara vez cuesta menos o incluso lo mismo que los envases tradicionales. De hecho, puede costar mucho más, lo que luego se trasladará al usuario final. Por otro lado, lo mismo ocurre con el "rellenado": la gente está muy preocupada por la seguridad alimentaria y las regulaciones actuales nos impiden utilizar envases ya usados una segunda vez. Hacemos todo lo posible por ser respetuosos con el medio ambiente y responder a las preocupaciones de nuestros consumidores, pero son/pueden ser contradictorias (es decir, bajar nuestros precios y aumentar nuestros costos con más reciclaje/envases ecológicos). Como ocurre con la mayoría de las cosas de la vida, no podemos darte el pastel y permitirte que te lo comas también en algunos casos.
Ahora más que nunca, la calidad de las materias primas que se utilizan en cualquier suplemento -y, por supuesto, del producto terminado- es indudablemente de vital importancia para el consumidor. En Hammer Nutrition lo entendemos y lo tomamos muy en serio, por lo que elegimos empresas que tenían las calificaciones para cumplir con los estándares de calidad y excelencia que exigimos.
BPM (BUENAS PRÁCTICAS DE FABRICACIÓN):
Las empresas que emplean Buenas Prácticas de Fabricación en la producción de bienes son capaces de ofrecer productos de calidad de manera constante. No basta con intentar fabricar bienes de calidad. El cumplimiento de las BPM requiere dedicación a la calidad y el desarrollo de un programa que permita a una empresa medir sus resultados en relación con estándares de calidad reconocidos. Organizaciones como SQF se crearon para facilitar esto. Su presencia, como entidades de auditoría, permite a las empresas alcanzar estándares de calidad que garantizan que sus productos sean del nivel de calidad que los clientes exigentes no solo esperan, sino que exigen.
La certificación SQF garantiza que los fabricantes cumplen con todos los estándares de calidad que se traducen en consistencia y precisión en lo que respecta a la garantía y control de calidad de:
• Instalaciones
• Personal
• Seguridad
• Saneamiento
• Ingredientes
• Dosificación
• Procesamiento
• Embalaje
• Documentación
• Envío
• Soporte de productos
¿LOS FABRICANTES QUE SELECCIONA HAMMER NUTRITION? ¡SOLO LO MEJOR!
Como ejemplo, el principal fabricante de suplementos de Hammer Nutrition ha estado involucrado en la salud natural durante más de cuarenta años. Esta es su Declaración de misión/Tratado, como se indica en su sitio web:
Operamos nuestra propia planta de fabricación y centro de distribución bajo las normas de buenas prácticas de fabricación para garantizar la calidad en cada paso de la producción. Desde la investigación y el desarrollo, pasando por la formulación, el procesamiento, el embalaje y la distribución, puede estar seguro de que nuestro personal está dedicado a la calidad en todos los aspectos de nuestra operación. Nos esforzamos continuamente por proporcionar a nuestros clientes productos excepcionales, utilizando los mejores ingredientes, de las mejores fuentes, procesados con la mayor diligencia, entregados a precios competitivos, sin sacrificar la potencia ni la calidad.
En Hammer Nutrition, por supuesto, visitamos sus instalaciones varias veces al año y cada vez las encontramos impecables y en condiciones sanitarias que superan lo imaginable:
• Todos los empleados que manipulan materias primas o productos terminados llevan el equivalente a un traje de protección contra materiales peligrosos.
• La maquinaria se limpia y desinfecta meticulosamente con frecuencia siguiendo un cronograma estricto. Según nuestro fabricante: Todas las superficies de contacto con alimentos de la maquinaria y los utensilios se limpian a fondo mediante un paño seco, cepillado y aspirado después de su uso para CADA producto Y al final de CADA jornada laboral. Cualquier residuo que no se pueda eliminar mediante estos métodos de limpieza en seco se elimina con un cepillado húmedo y aspirado con alcohol isopropílico. A continuación, la maquinaria y los utensilios se desinfectan a fondo mediante un paño con alcohol y toallas desechables, y se colocan en contenedores sanitarios cerrados, cubiertos con láminas de plástico o sellados con sus propios compartimentos para proteger las superficies de contacto con alimentos mientras no se utilizan. Siempre se vuelve a comprobar que las máquinas y los utensilios estén correctamente desinfectados antes de utilizarlos en el siguiente producto. Esto se aplica a todas las superficies de los equipos y utensilios que entran en contacto con los ingredientes y componentes que se especifican como aptos para contacto con alimentos".
• Se han instalado unidades de ventilación especiales en áreas específicas de cada sala para garantizar que la naturaleza libre de polvo y desinfectada de cada sala se mantenga en todo momento. En esencia, cada sala es una sala limpia.
Incluso los pisos del almacén están pulidos con diamante, lo que ayuda a mantener la limpieza de la superficie y la integridad del hormigón.
OBTENCIÓN DE LOS MEJORES INGREDIENTES
Como puede imaginar, es un proceso de varios pasos desde el pedido de materias primas hasta el producto terminado. El primer paso es, por supuesto, obtener las mejores materias primas disponibles. En relación con eso, el principal fabricante de suplementos de Hammer Nutrition exige que todos los proveedores potenciales proporcionen un Certificado de análisis de laboratorio independiente, que cubra no menos de 15 artículos específicos, con CADA envío de materia prima. Algunos de estos detalles son:
• Número de lote del material
• País de origen del material
• Fecha de fabricación
• Declaración de vida útil y descripción de los medios utilizados para determinar la vida útil, junto con una curva de degradación o pérdida de actividad para un período de 5 años a partir de la fecha de fabricación y las condiciones de almacenamiento necesarias para mantener condiciones óptimas.
• Declaración y referencias a los métodos aceptados por la industria de los procesos analíticos utilizados para establecer la identidad y pureza de la materia prima, y los resultados de dicho análisis. (Debe ser detallado e incluir el nombre, la persona de contacto y el número de teléfono del laboratorio independiente que realizó la prueba de identidad).
• Declaración y referencias a los métodos de procesos analíticos aceptados por la industria para establecer que la materia prima cumple con los estándares de la FDA en cuanto a contenido microbiano, metales pesados, solventes y pesticidas, y los resultados de dicho análisis. (Debe ser detallada e incluir el nombre, la persona de contacto y el número de teléfono del laboratorio independiente que realizó esta prueba).
• Declaración de alérgenos en cuanto a la ausencia o presencia de cualquiera de las siguientes sustancias en el producto, o si alguna de las siguientes sustancias se utilizó en el proceso que dio como resultado el producto final: leche, huevos, pescado, mariscos crustáceos, nueces, trigo, maní, soja.
• Declaración de la fuente original exacta del material y/o fuente original exacta de la que se extrajo o derivó de otro modo el material. (Un ejemplo sería si la glucosamina se deriva de cangrejo, langosta y camarón)
• Declaración de la fuente original exacta de cualquier material agregado al material nombrado y/o fuente original exacta de la que se extrajo o derivó de otro modo cualquier material agregado al material nombrado.
Además, si se utiliza algún tipo de producto botánico en una fórmula, los posibles proveedores deben completar un cuestionario de 27 puntos (formalmente llamado Lista de verificación de auditoría de confiabilidad de proveedores botánicos). Este cuestionario cubre los siguientes temas:
1. En el campo: en esta sección, se deben responder en detalle preguntas como estas:
• ¿Los recolectores de materiales están capacitados en cuestiones de identificación y recolección?
• ¿Se mantienen registros de las fechas y lugares de recolección?
• ¿Los materiales recolectados se almacenan correctamente y se protegen del medio ambiente?
2. Procesamiento botánico: en esta sección, se deben responder en detalle preguntas como estas:
• ¿Las materias primas y los contenedores de material en proceso están claramente identificados con el contenido y la identificación del lote?
• ¿Un técnico capacitado realiza el muestreo?
• ¿Los materiales se manipulan, identifican y almacenan de una manera que evite daños, contaminación, confusiones y errores?
• ¿Los productos se almacenan correctamente a temperaturas y humedad controladas adecuadamente?
3. Pruebas: en esta sección, se deben responder en detalle preguntas como estas:
• ¿Hay equipo de laboratorio adecuado disponible para realizar todas las pruebas requeridas?
• ¿Las especificaciones del producto son desarrolladas, revisadas, aprobadas y establecidas por escrito por una persona competente?
• ¿Se realizan pruebas del producto con la frecuencia adecuada para garantizar la coherencia y el cumplimiento de todas las especificaciones del producto?
• ¿Se calibra el equipo de laboratorio a intervalos adecuados?
• ¿Las pruebas del producto las realizan personas competentes y capacitadas?
Todos estos pasos garantizan que nuestro fabricante reciba únicamente ingredientes de alta calidad de proveedores de confianza.
¿DE DÓNDE PROVIENE LA MATERIA PRIMA?
El dicho "obtienes lo que pagas" suele aplicarse cuando se compra prácticamente cualquier cosa, y es especialmente cierto cuando se trata de nutrientes, ya sean vitaminas, minerales, hierbas u otros. Cuando en Hammer Nutrition formulamos un producto, lo primero que hacemos es decidir qué cantidad de cada ingrediente es necesaria para proporcionar un efecto eficaz, teniendo en cuenta que la disponibilidad/limitaciones del contenido de las cápsulas y el costo para el consumidor son solo dos cosas que debemos tener en cuenta.
Sin embargo, el factor más importante es obtener la mejor materia prima posible. Tenemos la suerte de que nuestros fabricantes realizan este proceso laborioso y largo por nosotros, de acuerdo con nuestros estrictos requisitos/especificaciones, obteniendo materiales de una variedad de posibles proveedores, utilizando los estrictos requisitos que se enumeraron anteriormente. Una vez que se han obtenido una o más fuentes potenciales de materia prima, nuestros fabricantes nos brindan una serie de opciones para elegir. Muy a menudo, y tras dedicar mucho tiempo al proceso, se deben tomar decisiones en relación con la relación costo/beneficio de un determinado nutriente. En otras palabras, una forma específica de un nutriente determinado puede tener un precio tan alto que su inclusión en un producto de Hammer Nutrition, incluso en niveles mínimos, no se puede justificar debido a la carga de costos para el consumidor. Si este es el caso (y rara vez lo es), buscamos la mejor alternativa.
Sin embargo, lo más importante es que NUNCA escatimamos en materia de calidad de las materias primas; obtenemos solo las mejores disponibles y nunca sacrificamos la calidad simplemente por el bien de un precio más bajo. Siempre tratamos de obtener materias primas del fabricante principal de dichas materias, asumiendo, por supuesto, que estos nutrientes cumplen con nuestros exigentes requisitos y los de nuestros fabricantes. La gran mayoría de las veces, esto significa proveedores con sede en EE. UU., aunque hay otros proveedores que producen ciertos nutrientes de calidad superior a cualquier otro país.
Históricamente, las materias primas de origen chino se han categorizado típicamente como menos deseables. El costo de estos materiales era/es usualmente más bajo que el de otras fuentes, pero muchas veces la calidad del producto era sospechosa. Ha habido cambios significativamente positivos con respecto a la calidad de las materias primas producidas en China en los últimos años. Sin embargo, ha sido (y sigue siendo) la política de Hammer Nutrition utilizar materiales de origen chino solo cuando los suministros mundiales son escasos o inexistentes y/o cuando los materiales de origen chino son nuestra única opción. En esos casos excepcionales, estos nutrientes en particular se examinan constantemente aún más de cerca para asegurarnos de que no se entreguen ingredientes de calidad inferior.
DE PRINCIPIO A FIN: CÓMO SE FABRICA UN SUPLEMENTO DE HAMMER NUTRITION
Estos son los pasos principales del proceso que sigue nuestro fabricante principal al producir todos y cada uno de los frascos de un suplemento de Hammer Nutrition:
4. Orden de compra - llega la orden de compra, momento en el que el representante de cuenta la confirma con el cliente (Hammer Nutrition).
5. Inicio del registro de lote - el gerente de proceso asigna números de lote y lote a cada uno de los artículos/ingredientes/nutrientes que están en la orden de compra.
6. Verificación y pedido de inventario de materias primas - el gerente de proceso verifica el inventario actual en busca de materias primas disponibles y, si están disponibles, asigna esos materiales al registro de lote. Si se necesitan materias primas adicionales, el gerente de proceso solicita más. Generación de registro de lote: el gerente de proceso genera un registro de lote para cada artículo/ingrediente/nutriente en la orden de compra.
7. Verificación de control de calidad (QA) del registro de lote maestro - el equipo de calidad ("Calidad") luego verifica la precisión del registro de lote en comparación con el registro de lote maestro. Si es 100% preciso, el equipo de calidad aprueba el registro de lote para su procesamiento y devuelve los registros de lote firmados al supervisor de procesamiento.
8. Emisión de registro de lote - el supervisor de proceso emite el registro de lote al técnico de mezcla para su procesamiento en lotes.
9. Lote de pesaje - el técnico de mesa de mezcla pesa todos los ingredientes.
10. Control de garantía de calidad - el control de calidad aprueba el peso.
11. Lote de molienda - el técnico de mezcla/molino muele ciertos ingredientes para garantizar la suavidad y eliminar los grumos.
12. Control de garantía de calidad - el control de calidad aprueba el peso posterior a la mezcla.
13. Lote de prueba para encapsulación - el técnico de mesa de mezcla/encapsulador prueba el producto en función del uso histórico o el cálculo. Se realizan comparaciones de lotes anteriores, si es necesario.
14. Control de garantía de calidad - el control de calidad aprueba las pruebas o repite las pruebas.
15. Lote de remezcla - el técnico de mezcla/molino vuelve a mezclar todos los ingredientes hasta obtener una consistencia homogénea después de que se aprueben las pruebas.
16. Control de garantía de calidad - el departamento de calidad inspecciona los materiales mezclados. Si se aprueba, el supervisor/gerente del proceso da su visto bueno para la mezcla completa.
17. Encapsulación - el técnico encapsulador encapsula la consistencia del producto después de que se aprueba la prueba.
18. Controles de garantía de calidad - durante el proceso de encapsulación, el técnico encapsulador realiza controles de 15 minutos, junto con la gestión MBWA (gestión recorriendo el lugar) por parte de varios gerentes. El departamento de calidad confirma la precisión del peso cada hora.
19. Pulido - el técnico encapsulador pule cada cápsula terminada para eliminar el polvo de los ingredientes.
20. Control de garantía de calidad - una vez analizadas y aprobadas, el departamento de calidad libera las cápsulas pulidas para su envasado. Solo un gerente puede mover las píldoras del proceso y pulido al envasado.
21. Registro de envasado - el supervisor/gerente del proceso asigna el lote a la línea de envasado.
22. Configuración de la línea - los técnicos de empaquetado configuran la línea según las especificaciones del producto. Seleccionan y aplican etiquetas para un producto determinado.
23. Control de garantía de calidad - controles de calidad para garantizar que la línea sea precisa para el producto, con especial atención a las etiquetas.
24. Ejecuta el lote a través de la línea - los técnicos de empaquetado realizan varias tareas para envasar cápsulas en botellas. Las inspecciones de MBWA se realizan con frecuencia durante el proceso.
25. Encartonado - los técnicos de empaquetado empacan botellas según las especificaciones para el envío.
26. Control de garantía de calidad - el departamento de calidad inspecciona los procedimientos de encartonado para garantizar que las cantidades de envío cumplan con las especificaciones para un envío determinado.
27. Envío - el empleado de envío registra y envía el producto según la orden de compra.
28. Control de garantía de calidad - la gerencia realiza controles para garantizar que la cantidad, el registro y el método de envío sean precisos.
29. Archivo - el empleado de envío archiva una botella de cada lote de producto.
OTRO EJEMPLO DE ÉNFASIS EN EL CONTROL DE CALIDAD
A continuación, se incluye solo una fracción de la información sobre el control de calidad que implementa uno de nuestros otros fabricantes:
Política de calidad: la política de calidad observada es que la calidad, por sobre todas las cosas, se mantendrá en los estándares establecidos por los procedimientos y la capacitación y no se desviará de esos estándares.
Interpretación de los datos de laboratorio: después de la preparación y antes del envasado, se envía una muestra de cada producto al [fabricante] para su análisis. Una vez finalizadas las pruebas, se emite un formulario de resultados de las pruebas. Es responsabilidad de la Unidad de Garantía de Calidad interpretar estos resultados y considerar que el producto ha pasado o ha fallado según las especificaciones predeterminadas.
Monitoreo de la Producción: Antes del empaquetado de cualquier producto, es responsabilidad de la Unidad de Control de Calidad verificar que el personal de empaquetado haya obtenido el producto, los contenedores, los cierres, los sellos de seguridad y que los cartones/cajas en los que se envasará el producto final sean los correctos. También es responsabilidad de la Unidad de Control de Calidad verificar que el número de lote y/o la fecha de vencimiento correctos estén impresos en las etiquetas del producto y de la caja, así como verificar que otra información de la etiqueta sea correcta. La Unidad de Control de Calidad también es responsable en este punto de asegurar que los Registros de Equipos adecuados se hayan completado correctamente.
Liberación de Productos para Distribución: Una vez completada la parte de empaquetado del proceso de fabricación, se notifica a la Unidad de Control de Calidad que el producto está listo para su liberación. La Unidad de Control de Calidad es responsable de verificar que el recuento de productos coincida con el recuento informado en el registro de lote y que el número esté dentro del rango especificado. La Unidad de Control de Calidad también es responsable de verificar la correcta finalización del Registro de Envíos y los Registros de Equipos. Cuando se considera que el producto está listo para su distribución, un miembro del departamento de control de calidad firma la parte correspondiente del registro de lote y notifica al departamento de envíos y recepción que el producto está listo para su distribución.
RESUMEN
Como puede ver, el proceso involucrado en la producción de un suplemento de Hammer Nutrition es extremadamente complejo; esto es solo la punta del iceberg. También queremos enfatizar enfáticamente que las instalaciones que fabrican nuestros productos son instalaciones libres de sustancias prohibidas, por lo que la contaminación cruzada ni siquiera es posible. Puede utilizar los productos de Hammer Nutrition con total confianza, sabiendo que todos y cada uno de ellos se producen utilizando solo ingredientes de la más alta calidad y que se toman todos los pasos necesarios para garantizar la más alta calidad del producto. No lo haríamos de otra manera.
Nuestro objetivo principal es hacer llegar fuentes de energía, suplementos y artículos para el cuidado corporal lo más rápido posible. No retrasaremos los pedidos que contengan artículos consumibles debido a artículos no consumibles en espera.
Política de orientación para envíos parciales de pedidos mixtos
Consumibles: si un artículo consumible estará fuera de stock durante 4 días hábiles o menos, el pedido se enviará sin las piezas agotadas y se realizará el reembolso directo.
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Usted tendrá un plazo de cinco (5) días laborales después de recibir su producto para hacer su solicitud de cambio, sin embargo, la devolución está sujeta a disponibilidad de producto en el inventario de Aire Libre Latam S.A. de C.V. Se analizará el inventario y disponibilidad de producto y le comunicará la posibilidad o no del cambio por el producto deseado.
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Si usted pide un reembolso se lo daremos por la mercancía y la mensajería. Se hará el reembolso vía el método usado para pagar la orden, o por transferencia bancaria en algunas ocasiones en función de la disponibilidad de la plataforma de pagos. Esto puede tomar hasta treinta (30) días hábiles para aparecer en su cuenta.
Si usted nos solicitó enviarle un reemplazo nosotros le enviaremos su pieza de reemplazo (sujeta a existencias), y cubriremos los gastos de envío. Aire Libre Latam S.A. de C.V. organizará y acreditará los costos del envío de la devolución, solo le pediremos nos envíe la dirección de recolección del producto a atencionaclientes@airelibrelatam.com, y nosotros prepararemos la recolección con mensajería.
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Todas las mercancías vendidas por Aire Libre Latam S.A. de C.V. son de fuentes oficiales y están cubiertas por la garantía del fabricante. Si un artículo ha fallado por favor envíenos una carta de solicitud especificando claramente sus datos personales y de contacto, y el motivo de su solicitud, dándonos los detalles del producto y de la avería. Ciertos productos necesitan ser devueltos a nuestros proveedores, para una posible inspección y reparación, antes de que un reembolso pueda ser realizado.
Usted tendrá un plazo de diez (10) días laborales después de recibir su producto para hacer su solicitud de cambio.
Todas las solicitudes de garantía deben contar con los siguientes requisitos:
- Carta de solicitud especificando claramente sus datos personales y de contacto, y el motivo de su solicitud.
- Las mercancías devueltas deben no haber sido utilizadas, y deben tener su empaquetado original.
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DEVOLUCIONES
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PAGO DEL ENVÍO DE ARTÍCULOS DEVUELTOS
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